تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026 
 
1. مقدمة 
 
إتيكيت (ETEKET) منصة إلكترونية متعددة التجار، تملكها وتديرها NOVA PAZAR TRADING، وتربط العملاء بالتجار المستقلين. نحرص على حماية حقوق جميع الأطراف ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بصورة واضحة وعادلة، وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. 
 
تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام المنشورة على موقع ETEKET.SHOP. 
 
2. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي 
 
يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية: 
 
• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو ارتُدي أو غُسل أو تعرض للتلف. 
• أن يبقى المنتج في حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع. 
• سلامة العبوة والأختام والملصقات والبطاقات والملحقات الأصلية. 
• تقديم إثبات الشراء ورقم الطلب. 
• تقديم طلب الاسترجاع خلال المهلة المحددة. 
 
يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، إضافة إلى أي رسوم مرتبطة بإعادة المنتج، ما لم تعلن إتيكيت خلاف ذلك ضمن عرض أو سياسة خاصة. 
 
لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية عند تغيير الرأي إذا كانت خدمة التوصيل قد نُفذت بالفعل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون. 
 
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي 
 
لا يُقبل استرجاع الفئات التالية بسبب تغيير الرأي: 
 
• المنتجات الصحية أو الشخصية. 
• الملابس الداخلية وما يماثلها من منتجات ذات طبيعة صحية أو شخصية. 
• مستحضرات التجميل والعطور والمنتجات المختومة بعد فتحها أو إزالة ختمها. 
• الأقراط أو المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة إذا فُتحت عبوتها، متى كان منع إعادتها ضروريًا لأسباب صحية. 
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المنقوشة حسب طلب العميل. 
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التالفة بعد استلامها. 
• المنتجات التي فُقدت عبوتها الأصلية أو ملصقاتها أو ملحقاتها. 
 
لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف، وتبقى حقوق العميل القانونية محفوظة. 
 
4. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق 
 
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل مع إتيكيت في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة. ويُفضّل الإبلاغ عن التلف الظاهر الناتج عن الشحن خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق المقررة للعميل بموجب القانون. 
 
يجب تزويدنا بما يلي: 
 
• رقم الطلب. 
• وصف واضح للمشكلة. 
• صور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج. 
• صور العبوة الخارجية وملصق الشحن عند وجود تلف أثناء التوصيل. 
 
بعد مراجعة الطلب، يجوز توفير الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة المنتج والمشكلة وتوافر البديل وما تقضي به القوانين المعمول بها. 
 
يتحمل التاجر كامل تكلفة إعادة المنتج أو استبداله عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف. 
 
5. الاستبدال 
 
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا استوفى شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة. 
 
يخضع الاستبدال لتوافر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب. وإذا لم يتوافر البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ المستحق وفقًا لهذه السياسة. 
 
عند الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج ورسوم توصيل البديل. أما إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو تلف أو خطأ أو عدم مطابقة، فيتحمل التاجر الرسوم المرتبطة بذلك. 
 
6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال 
 
يمكن للعميل تقديم الطلب بإحدى الوسائل التالية: 
 
• تسجيل الدخول إلى الحساب على ETEKET.SHOP واستخدام خيار الإرجاع أو الاستبدال من قسم «حسابي»، إذا كان الخيار متاحًا. 
• مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP 
• التواصل عبر الهاتف: +971 58 115 0094 
 
يجب عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع أو موافقة فريق إتيكيت، حتى يمكن توجيه الشحنة إلى العنوان الصحيح ومتابعة الطلب. 
 
7. فحص المنتجات المرتجعة 
 
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد استلامها للتأكد من حالتها واستيفائها شروط هذه السياسة. 
 
إذا تبين أن المنتج استُخدم أو غُسل أو تعرض للتلف بعد التسليم، أو أُعيد من دون العبوة أو الملصقات أو الملحقات الأصلية، فيجوز رفض طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته. 
 
لا يعني استلام الشحنة المرتجعة الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاسترداد؛ إذ تصدر الموافقة بعد اكتمال الفحص. 
 
8. المبالغ المستردة 
 
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل. 
 
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وإذا تم الدفع عبر تحويل مصرفي، يُعاد المبلغ إلى حساب مصرفي باسم صاحب الطلب أو الدافع بعد استكمال إجراءات التحقق المطلوبة. 
 
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل هذه المدة ضمن مدة معالجة إتيكيت. 
 
لا تُصدر المبالغ المستردة في صورة رصيد لدى إتيكيت إلا إذا اختار العميل ذلك صراحة وكان هذا الخيار متاحًا. 
 
9. إلغاء الطلب 
 
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من وقت تأكيده، بشرط ألا يكون الطلب قد شُحن أو بدأ التاجر في تنفيذه أو تجهيزه بصورة يتعذر معها الإلغاء. 
 
لا يجوز إلغاء المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب بعد بدء تنفيذها، إلا إذا وافق التاجر أو كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب. 
 
إذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد تحصيل المبلغ، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتتم معالجته خلال 14 يوم عمل. 
 
10. رفض استلام الطلب 
 
لا يُعد رفض استلام الشحنة بديلًا عن تقديم طلب إلغاء أو استرجاع وفق الإجراءات الموضحة في هذه السياسة. 
 
إذا رفض العميل استلام الطلب من دون وجود عيب أو خطأ ومن دون إلغاء مقبول، فقد تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم فعلية مترتبة، في الحدود التي يسمح بها القانون. 
 
11. الطلبات المرسلة إلى دول مجلس التعاون الخليجي 
 
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال من خارج دولة الإمارات للشروط نفسها، مع مراعاة أن العميل يتحمل رسوم الإرجاع وأي رسوم جمركية عند تغيير الرأي. 
 
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق، يتحمل التاجر تكلفة الإرجاع أو يقدم حلًا مناسبًا بعد مراجعة الأدلة وظروف الشحنة. 
 
12. الحقوق القانونية 
 
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا تعارض أي حكم فيها مع حكم قانوني إلزامي، يُطبق الحكم القانوني. 
 
13. التواصل معنا 
 
الاسم التجاري: ETEKET – إتيكيت 
المنشأة القانونية: NOVA PAZAR TRADING 
الموقع الإلكتروني: ETEKET.SHOP 
البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP 
الهاتف: 971581150094 
الإمارة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة