تقبل منصة إتيكيت وسائل دفع متعددة، تشمل بطاقات Visa وMastercard وApple Pay وبطاقة مدى، إضافة إلى التحويل المصرفي والدفع عند الاستلام والعملات المشفرة وخدمات التقسيط عبر تمارا وتابي، بحسب توافرها للطلب. تظهر الخيارات المتاحة فعليًا في صفحة إتمام الطلب. يمكنك الاطلاع على
وسائل الدفع
لمزيد من التفاصيل.

يمكنك متابعة حالة طلبك عبر صفحة
تتبع الطلب
باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إتمام الشراء. ستجد رقم الطلب في رسالة تأكيد الطلب المرسلة إلى بريدك الإلكتروني. وقد تصلك أيضًا إشعارات عند تجهيز الطلب وشحنه، مع معلومات التتبع متى كانت متاحة.

تستغرق مدة التوصيل التقديرية داخل دولة الإمارات من 2 إلى 5 أيام عمل، وإلى دول مجلس التعاون الخليجي من 7 إلى 10 أيام عمل. وقد تحتاج بعض المنتجات، خصوصًا المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب، إلى مدة تجهيز إضافية موضحة في صفحة المنتج. وإذا احتوى الطلب على منتجات من عدة تجار، فقد تصل في شحنات منفصلة وفي أوقات مختلفة. يمكنك الاطلاع على
سياسة التوصيل والشحن
لمزيد من التفاصيل.

إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى تجهيز رقم الطلب وشرح المشكلة بوضوح، مع إرفاق صور للمنتج أو العبوة عند وجود تلف أو عدم مطابقة. تواصل مع فريق إتيكيت عبر صفحة
تواصل معنا
وسنعمل على مراجعة طلبك والتنسيق مع التاجر لتقديم الحل المناسب.

نعم، لأن إتيكيت منصة متعددة التجار، فقد يتضمن طلبك منتجات من أكثر من تاجر. وفي هذه الحالة قد تُرسل المنتجات في شحنات منفصلة، وتصل في مواعيد مختلفة، ويصدر لكل شحنة إشعار أو رقم تتبع مستقل. لا يعني وصول إحدى الشحنات أن بقية المنتجات قد أُلغيت. يمكنك الاطلاع على
سياسة التوصيل والشحن
لمزيد من التفاصيل.

إذا احتجت إلى تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، فتواصل معنا في أسرع وقت مع تزويدنا برقم الطلب والعنوان الصحيح عبر صفحة
تواصل معنا.
سنحاول تعديل البيانات قبل بدء تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، ولكن لا يمكن ضمان التعديل بعد ذلك. لذلك يرجى التأكد من صحة اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلب.

يمكنك طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من وقت تأكيده، بشرط ألا يكون الطلب قد شُحن أو بدأ التاجر في تجهيزه أو تنفيذه بصورة يتعذر معها الإلغاء. يرجى التواصل معنا فورًا عبر صفحة
تواصل معنا
مع تزويدنا برقم الطلب. وإذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد تحصيل المبلغ، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية وتتم معالجته خلال 14 يوم عمل.

قد تفشل عملية الدفع بسبب عدم كفاية الرصيد، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو عدم إكمال رمز التحقق، أو رفض البنك للعملية. تأكد من صحة البيانات وحاول مرة أخرى، أو تواصل مع البنك، أو استخدم وسيلة دفع أخرى متاحة عند إتمام الطلب. وقد يظهر حجز مؤقت للمبلغ رغم عدم اكتمال الطلب، ويحدد البنك مدة إزالته. يمكنك مراجعة
وسائل الدفع
لمزيد من التفاصيل.

يمكنك طلب استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول أو تالف، وأن يبقى في حالته وعبوته الأصلية مع الملصقات والملحقات. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في هذه الحالة. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف، فيتحمل التاجر الرسوم المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال. ويخضع الاستبدال لتوافر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب. بعد الموافقة، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل. يمكنك مراجعة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لمزيد من التفاصيل.