تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026 
 
1. مقدمة 
 
تنظم هذه الشروط العلاقة بين منصة إتيكيت (ETEKET)، التي تملكها وتديرها NOVA PAZAR TRADING والمسجلة في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وبين كل شخص أو منشأة تسجل لعرض المنتجات وبيعها من خلال موقع ETEKET.SHOP. 
 
يُعد تسجيل البائع أو اختياره إحدى الباقات أو إضافة المنتجات أو قبول الطلبات موافقةً على هذه الشروط، وعلى سياسات المنصة الأخرى، بما فيها سياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الخصوصية. 
 
إذا وُجدت اتفاقية منفصلة موقعة بين المنصة والبائع، تسري أحكامها عند التعارض، وتظل بقية هذه الشروط نافذة. 
 
2. التعريفات 
 
• «المنصة» أو «إتيكيت» أو «نحن»: منصة ETEKET التي تديرها NOVA PAZAR TRADING. 
• «البائع» أو «التاجر»: الشخص أو المنشأة المقبولة لعرض المنتجات وبيعها عبر المنصة. 
• «العميل»: الشخص الذي يشتري منتجًا من خلال المنصة. 
• «المنتج»: أي سلعة يعرضها البائع عبر المنصة. 
• «الطلب»: طلب شراء مؤكد يخص منتجات البائع. 
• «الباقة»: خطة الاشتراك التي يختارها البائع وتحدد الرسوم والعمولة والمزايا. 
• «يوم العمل»: يوم عمل رسمي في دولة الإمارات العربية المتحدة. 
 
3. التسجيل والتحقق 
 
يلتزم البائع بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة، تشمل الاسم وبيانات التواصل والعنوان والبيانات المصرفية وأي معلومات تجارية مطلوبة. 
 
يجوز للمنصة طلب مستندات للتحقق والامتثال، ومنها: 
 
• الرخصة التجارية أو تصريح مزاولة النشاط عند الحاجة. 
• مستندات الهوية والمخول بالتوقيع. 
• بيانات الحساب المصرفي. 
• شهادات أو تصاريح مرتبطة بفئات منتجات معينة. 
• بيانات التسجيل الضريبي عند انطباقها. 
 
يلتزم البائع بتحديث بياناته ومستنداته فور تغييرها. ويجوز للمنصة إعادة التحقق دوريًا أو طلب مستندات إضافية. 
 
يُمنع استخدام بيانات الغير أو إنشاء حسابات متعددة للكيان نفسه دون موافقة كتابية. ويجوز تعليق الحساب فورًا عند الاشتباه في تزوير أو انتحال هوية أو تقديم معلومات مضللة. 
 
لا يُعد فتح الحساب حقًا مكتسبًا؛ ويجوز للمنصة قبول طلب الانضمام أو رفضه وفق معاييرها التشغيلية ومتطلبات الامتثال. 
 
4. باقات البائعين 
 
تتوفر ثلاث باقات: 
 
أ. باقة الدعم المجانية: 
 
• السعر: مجانًا. 
• عدد المنتجات: حتى 10 منتجات. 
• عمولة المنصة: 25% من قيمة المنتجات الفعلية المباعة بعد الخصومات. 
• رسوم ثابتة: 9 دراهم على كل طلب خاص بالبائع. 
• دعم فني عبر البريد الإلكتروني. 
• متجر خاص ولوحة تحكم للبائع. 
• إمكانية إنشاء عروض وخصومات. 
• إدراج منتجات البائع ضمن برنامج التسويق بالعمولة دون رسوم اشتراك إضافية. 
• إتاحة وسائل الدفع التي تدعمها المنصة. 
 
ب. باقة البائع المتميز: 
 
• السعر: 499 درهمًا إماراتيًا سنويًا. 
• عدد المنتجات: حتى 100 منتج. 
• عمولة المنصة: 20% من قيمة المنتجات الفعلية المباعة بعد الخصومات. 
• رسوم ثابتة: 9 دراهم على كل طلب خاص بالبائع. 
• دعم فني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة. 
• متجر خاص ولوحة تحكم للبائع. 
• إمكانية إنشاء عروض وخصومات. 
• إدراج منتجات البائع ضمن برنامج التسويق بالعمولة دون رسوم اشتراك إضافية. 
• الظهور في الصفحة الرئيسية لمدة شهر، وفق الجدولة والمساحات المتاحة. 
• إمكانية شراء إعلانات مدفوعة داخل المنصة. 
• إتاحة وسائل الدفع التي تدعمها المنصة. 
 
ج. باقة البائع المميز: 
 
• السعر: 1,999 درهمًا إماراتيًا، دفعة واحدة مدى الحياة. 
• عدد المنتجات: غير محدود، مع مراعاة معايير الجودة والاستخدام العادل. 
• عمولة المنصة: 17% من قيمة المنتجات الفعلية المباعة بعد الخصومات. 
• رسوم ثابتة: 9 دراهم على كل طلب خاص بالبائع. 
• دعم فني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة. 
• متجر خاص ولوحة تحكم للبائع. 
• إمكانية إنشاء عروض وخصومات. 
• إدراج منتجات البائع ضمن برنامج التسويق بالعمولة دون رسوم اشتراك إضافية. 
• الظهور في الصفحة الرئيسية لمدة 6 أشهر، وفق الجدولة والمساحات المتاحة. 
• تسويق إضافي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفق خطة المنصة وجدولها. 
• إمكانية شراء إعلانات مدفوعة داخل المنصة. 
• إتاحة وسائل الدفع التي تدعمها المنصة. 
 
تعني عبارة «مدى الحياة» مدة استمرار المنصة في تقديم الباقة وتشغيل الخدمة، ولا تعني ضمان استمرار نشاط أو تقنية أو خدمة بعينها إلى أجل غير محدود. 
 
5. رسوم الاشتراك وتغيير الباقة 
 
تُدفع رسوم الباقات المدفوعة مقدمًا، وتصبح غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الباقة وإتاحة مزاياها، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك أو تعذر على المنصة تقديم الخدمة المدفوعة. 
 
يجوز للبائع طلب ترقية باقته. وتخضع الترقية للسعر والشروط السارية وقت الطلب. 
 
عند انتهاء الاشتراك السنوي دون تجديد، يجوز تحويل الحساب إلى الباقة المجانية، وقد يُطلب من البائع تقليل عدد المنتجات إلى الحد المسموح به. 
 
يجوز للمنصة تحديث أسعار الباقات أو مزاياها أو عمولاتها بعد إشعار البائع. ولا تسري زيادة رسوم الاشتراك بأثر رجعي على المدة المدفوعة القائمة، وتُطبق عند التجديد أو اختيار باقة جديدة، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك. 
 
6. العمولة والرسوم 
 
تُحتسب عمولة المنصة على قيمة المنتجات الفعلية المباعة بعد تطبيق الخصومات، مع استثناء رسوم الشحن والضرائب من أساس احتساب العمولة. 
 
تُخصم رسوم ثابتة قدرها 9 دراهم من كل طلب خاص بالبائع، حتى إذا كان طلب العميل الأصلي يضم منتجات من أكثر من بائع. 
 
يجوز أن تشمل التسوية، عند انطباقها، رسومًا أخرى معلنة ومقبولة مسبقًا، مثل رسوم خدمات اختيارية أو إعلانات مدفوعة أو تكاليف ناتجة عن خطأ البائع. 
 
تظهر تفاصيل العمولة والرسوم والخصومات في لوحة البائع أو كشوف التسوية بقدر ما تسمح به الأنظمة التقنية. 
 
7. التسويات وتحويل المستحقات 
 
تتم تسوية مستحقات البائع وتحويلها كل 15 يومًا، بعد اكتمال الطلبات وعدم وجود طلبات إرجاع أو نزاعات أو مراجعات مالية معلقة. 
 
يحق للمنصة خصم أو حجز المبالغ التالية من مستحقات البائع: 
 
• عمولة المنصة ورسوم الطلب. 
• المبالغ المستردة للعملاء. 
• تكاليف الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن عيب أو خطأ أو عدم مطابقة من البائع. 
• رسوم الشحن العكسي أو التعويضات المعتمدة. 
• رسوم الخدمات الإضافية التي طلبها البائع. 
• المبالغ الناتجة عن تسويات أو عمليات دفع عكسية أو احتيال مثبت. 
 
يجوز تعليق التحويل مؤقتًا عند وجود نزاع أو اشتباه احتيال أو مخالفة جسيمة، إلى حين انتهاء المراجعة. 
 
يلتزم البائع بتوفير حساب مصرفي صحيح داخل دولة الإمارات باسم المنشأة أو المالك وفق متطلبات التحقق، ويتحمل نتائج تقديم بيانات غير صحيحة. 
 
8. المنتجات المسموح بها 
 
يضمن البائع أن جميع منتجاته: 
 
• أصلية ومشروعة وآمنة وغير مقلدة أو مغشوشة. 
• مملوكة له أو مصرح له ببيعها. 
• ممتثلة للقوانين واللوائح والمعايير المطبقة. 
• غير محظورة أو خطرة أو منتهية الصلاحية. 
• حاصلة على التصاريح أو التسجيلات اللازمة عند اشتراطها. 
 
يُمنع عرض منتجات مخالفة للقانون أو النظام العام أو حقوق الملكية الفكرية، ويجوز للمنصة إزالة أي منتج أو طلب مستندات تثبت مصدره وأصالته وسلامته. 
 
9. بيانات المنتجات والمحتوى 
 
يلتزم البائع بتقديم وصف وصور وسعر ومقاسات وألوان ومكونات وتحذيرات ومدة تجهيز دقيقة لكل منتج. 
 
يجب الإفصاح عن أي معلومات جوهرية قد تؤثر في قرار الشراء، مثل: 
 
• كون المنتج مصنوعًا أو معدلًا حسب الطلب. 
• وجود مدة تجهيز إضافية. 
• المواد أو المكونات أو بلد المنشأ عند الحاجة. 
• شروط العناية والاستخدام. 
• أي قيود على الاسترجاع لأسباب صحية أو شخصية. 
 
يضمن البائع امتلاكه حقوق استخدام الصور والنصوص والعلامات والمحتوى الذي يرفعه. ويمنح إتيكيت ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لعرض المنتجات والترويج لها وللمنصة داخل الموقع وخارجه طوال مدة تفعيل الحساب، وللمدة اللازمة للاحتفاظ بسجلات المعاملات السابقة. 
 
يجوز للمنصة تعديل تنسيق المحتوى وتحسين عرضه دون تغيير جوهر مواصفات المنتج. 
 
10. الأسعار والضرائب 
 
يتولى البائع تحديد أسعار منتجاته، ويلتزم بأن تكون واضحة وغير مضللة ومتوافقة مع القوانين. 
 
يجب إدخال الأسعار وفق الإعداد الضريبي المعتمد في المنصة، وعلى البائع الإفصاح عن حالته الضريبية وتحديثها. ويتحمل البائع مسؤولية الضرائب والفواتير والسجلات المرتبطة بمبيعاته وفق القوانين المطبقة. 
 
لا تشمل أسعار المنتجات رسوم الشحن، وتظهر رسوم التوصيل للعميل عند إتمام الطلب. 
 
يُمنع رفع السعر بصورة مصطنعة قبل الخصم أو تقديم عروض وهمية أو ممارسة أي تسعير مضلل. 
 
11. المخزون وإدارة الطلبات 
 
يلتزم البائع بتحديث المخزون والأسعار والبيانات باستمرار، وعدم عرض منتجات غير متاحة أو يتعذر تجهيزها. 
 
عند استلام طلب، يجب على البائع: 
 
• تأكيده وتجهيزه ضمن المدة المحددة. 
• فحص المنتج قبل التغليف. 
• الالتزام ببيانات الطلب وعدم استبدال المنتج دون موافقة. 
• إبلاغ المنصة فورًا بأي تأخير أو عدم توافر. 
• تسليم الشحنة إلى مندوب الشحن في الموعد والتعليمات المحددة. 
 
يُعد التأخير أو الإلغاء المتكرر بسبب نقص المخزون أو سوء الإدارة مخالفة تشغيلية قد تؤدي إلى تقليل الظهور أو إيقاف المنتجات أو تعليق الحساب. 
 
12. التغليف والشحن 
 
تتولى المنصة تنسيق الشحن والتوصيل إلى العميل، ما لم يُتفق على ترتيب آخر. 
 
يلتزم البائع باستخدام مواد التغليف أو الأكياس المعتمدة من إتيكيت عندما توفرها المنصة، وتغليف المنتج بطريقة آمنة ومناسبة لطبيعته. 
 
حظر التواصل المباشر والمواد الترويجية: 
 
لا يُسمح بأي تواصل مباشر بين البائع والعميل، سواء قبل تنفيذ الطلب أو أثناءه أو بعده. ويجب أن تتم جميع الاستفسارات والمتابعات والشكاوى ومناقشة الطلبات حصريًا عبر القنوات الرسمية لمنصة إتيكيت أو من خلال خدمة عملائها. 
 
يُحظر على البائع الاتصال بالعميل مباشرةً عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو حسابات التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى، كما يُحظر استخدام بيانات العميل لأي غرض غير تنفيذ الطلب وفق تعليمات المنصة. 
 
يُحظر إرفاق أي مادة أو وسيلة تعريفية أو ترويجية تخص البائع داخل الشحنة أو على عبوتها، بما في ذلك بطاقات العمل، وأرقام الهاتف أو واتساب، وعناوين البريد الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية، وحسابات التواصل الاجتماعي، ورموز QR، والكتالوجات، والقسائم، والعروض، أو أي وسيلة أخرى تشجع العميل على التواصل مع البائع أو التعامل معه بصورة مباشرة. 
 
لا يشمل هذا الحظر البيانات التي يوجب القانون وضعها على المنتج أو العبوة، أو الفاتورة النظامية، بشرط ألا تتضمن وسيلة للتواصل المباشر أو دعوة إلى التعامل خارج المنصة، كما يجوز الاستثناء بموافقة كتابية مسبقة من إتيكيت. 
 
يُعد خرق هذا البند مخالفة جسيمة، ويجوز للمنصة عند وقوعها إزالة المنتج أو تعليق الحساب أو إنهاؤه، وتعليق تسوية المستحقات مؤقتًا لحين مراجعة المخالفة، مع تحميل البائع التكاليف أو الأضرار الناتجة عنها في الحدود التي يسمح بها القانون. 
 
يتحمل البائع الأضرار الناتجة عن تغليف غير مناسب أو تسليم منتج خاطئ أو ناقص، وفق نتيجة التحقق. 
 
13. الإلغاء وتعذر التنفيذ 
 
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من التأكيد وفق سياسة المنصة، ما لم يبدأ تنفيذ منتج مخصص أو يتعذر الإلغاء بسبب حالة التجهيز أو الشحن. 
 
إذا ألغى البائع طلبًا مقبولًا دون سبب مشروع، أو تعذر التنفيذ بسبب خطأ في المخزون، جاز للمنصة تحميله التكاليف الفعلية واتخاذ إجراء تشغيلي مناسب. 
 
عند رفض العميل الاستلام أو تعذر التوصيل، تحدد المسؤولية عن التكاليف وفق سبب الحالة وبعد مراجعة بيانات الشحنة ومحاولات التسليم. 
 
14. الاستبدال والاسترجاع 
 
يلتزم البائع بسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المنصة، بما في ذلك: 
 
• قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام إذا استوفى المنتج الشروط. 
• يتحمل العميل رسوم الإرجاع عند تغيير الرأي. 
• تُستثنى المنتجات الصحية والشخصية والمخصصة من تغيير الرأي وفق السياسة والقانون. 
• يتحمل البائع كامل رسوم الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف. 
• التعاون في فحص المنتج وتقديم الأدلة والرد على طلب المنصة خلال 48 ساعة عمل. 
 
يجوز خصم المبلغ المسترد والتكاليف التي يتحملها البائع من مستحقاته الحالية أو المستقبلية. 
 
15. خدمة العملاء والشكاوى 
 
يلتزم البائع بالرد على استفسارات المنصة والشكاوى وطلبات الإثبات خلال 48 ساعة عمل. 
 
يجب على البائع التعاون بحسن نية وتقديم الفواتير والصور وسجلات التجهيز أو أي أدلة مطلوبة لحل الشكوى. 
 
تتخذ المنصة قرارًا تشغيليًا بناءً على المعلومات المتاحة وسياساتها، دون أن يمنع ذلك أي طرف من ممارسة حقوقه القانونية. 
 
16. التقييمات والمراجعات 
 
يجوز للعملاء تقييم المنتجات وتجربة الشراء. ويُمنع على البائع: 
 
• شراء أو إنشاء تقييمات وهمية. 
• الضغط على العميل لتغيير تقييمه. 
• تقديم مقابل غير معلن مقابل تقييم إيجابي. 
• التهديد أو الإساءة أو نشر بيانات العميل. 
 
يجوز للمنصة إزالة التقييمات المخالفة، لكنها لا تزيل تقييمًا سلبيًا لمجرد عدم رضا البائع عنه. 
 
17. حماية البيانات وعدم تجاوز المنصة 
 
يجوز للبائع استخدام بيانات العميل فقط لتنفيذ الطلب وخدمته عبر المنصة. 
 
يُحظر: 
 
• استخدام البيانات للتسويق المباشر دون موافقة قانونية مناسبة. 
• مشاركتها مع طرف غير لازم لتنفيذ الطلب. 
• الاحتفاظ بها بعد انتهاء الحاجة القانونية والتشغيلية. 
• التواصل المباشر مع العميل بأي وسيلة خارج القنوات الرسمية للمنصة. 
• وضع وسائل تواصل أو مواد تعريفية أو ترويجية أو عروض داخل الطرد أو على العبوة. 
 
يُعد انتهاك خصوصية العميل أو محاولة تجاوز المنصة مخالفة جسيمة قد تؤدي إلى إنهاء الحساب. 
 
18. مكافحة الاحتيال 
 
يُمنع إنشاء طلبات وهمية أو التلاعب بالكوبونات أو الأسعار أو المبيعات أو التقييمات أو بيانات المنتجات أو مستندات الهوية. 
 
يجوز للمنصة طلب مستندات وفتح مراجعة داخلية وتعليق المنتجات أو الحساب أو المستحقات مؤقتًا عند وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال. 
 
19. الملكية الفكرية 
 
يضمن البائع أن منتجاته ومحتواه لا تنتهك علامة تجارية أو براءة اختراع أو حقوق تأليف أو تصميم أو أي حق للغير. 
 
عند تلقي شكوى، يجوز إزالة المنتج مؤقتًا وطلب مستندات تثبت حق البائع في عرضه. ويتحمل البائع المسؤولية عن المخالفات والمطالبات الناتجة عن محتواه أو منتجاته. 
 
20. مسؤولية البائع والتعويض 
 
يتحمل البائع مسؤولية جودة المنتجات وسلامتها وأصالتها ومطابقتها للوصف والقانون. 
 
في الحدود التي يسمح بها القانون، يلتزم البائع بتعويض المنصة عن الخسائر والتكاليف والمطالبات المعقولة الناتجة عن: 
 
• منتج معيب أو خطير أو مخالف. 
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية. 
• معلومات أو مستندات كاذبة. 
• مخالفة قوانين الضرائب أو التجارة أو حماية المستهلك. 
• انتهاك بيانات العملاء. 
• مخالفة هذه الشروط. 
 
تظل المنصة مسؤولة عن تشغيل خدماتها التقنية وقنواتها الرسمية في الحدود المقررة قانونًا، ولا تتحمل تعهدات يقدمها البائع خارج المنصة دون تفويض. 
 
21. الحوافز والإعلانات 
 
قد تقدم المنصة حوافز أو حملات أو تخفيضات أو فرص ظهور للبائعين وفق شروط تعلنها لكل مبادرة. 
 
الإعلان المدفوع داخل المنصة أو عبر قنوات خارجية خدمة اختيارية، ولا يدخل ضمن رسوم الباقة إلا إذا نص العرض صراحة على ذلك. 
 
لا تضمن المنصة عددًا معينًا من الزيارات أو الطلبات أو المبيعات نتيجة الظهور أو الإعلان أو إدراج المنتجات في برنامج التسويق بالعمولة. 
 
22. تعليق الحساب والجزاءات 
 
يجوز للمنصة اتخاذ إجراءات متدرجة عند المخالفة، تشمل: 
 
1. التنبيه أو الإنذار. 
2. طلب تصحيح المخالفة. 
3. تقليل ظهور المنتجات. 
4. إيقاف منتج أو أكثر. 
5. تعليق الحساب أو المستحقات مؤقتًا. 
6. إنهاء الحساب. 
 
يجوز الإيقاف أو الإنهاء الفوري عند المخالفات الجسيمة، ومنها المنتجات المقلدة أو المحظورة، أو الاحتيال، أو تزوير المستندات، أو انتهاك بيانات العملاء، أو تحويل العملاء خارج المنصة، أو التلاعب بالتقييمات. 
 
يجوز للبائع طلب إنهاء حسابه بعد إكمال الطلبات المفتوحة وتسوية المرتجعات والنزاعات والمبالغ المستحقة. 
 
23. التعديلات 
 
يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية أو تجارية. ويُخطر البائع بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو الموقع. 
 
تسري التعديلات من التاريخ المحدد في الإشعار، ولا تُطبق زيادة رسوم الاشتراك بأثر رجعي على مدة اشتراك مدفوعة قائمة. 
 
استمرار استخدام الحساب بعد سريان التعديل يُعد قبولًا به. وإذا لم يوافق البائع، يمكنه طلب إغلاق الحساب بعد تسوية التزاماته. 
 
24. القوة القاهرة 
 
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو القرارات الحكومية أو تعطل الاتصالات أو الدفع أو الشحن أو إغلاق الحدود، على أن يبذل الطرف المتأثر جهدًا معقولًا لتقليل الضرر وإبلاغ الطرف الآخر عند الإمكان. 
 
25. القانون والنزاعات 
 
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. 
 
عند نشوء نزاع، يتعاون الطرفان أولًا لمحاولة تسويته وديًا عبر القنوات الرسمية للمنصة. وإذا تعذر الحل، تختص محاكم إمارة دبي بالنظر فيه، دون إخلال بأي اختصاص إلزامي يقرره القانون. 
 
26. التواصل 
 
الاسم التجاري: ETEKET – إتيكيت 
المنشأة القانونية: NOVA PAZAR TRADING 
الموقع الإلكتروني: ETEKET.SHOP 
البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP 
الهاتف: +971 58 115 0094 
الإمارة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة