واتساب
وسائل الدفع
تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026
1. وسائل الدفع المتاحة
نقبل حاليًا عبر منصة إتيكيت (ETEKET) وسائل الدفع التالية، بحسب توافرها في دولة العميل وقيمة الطلب:
• بطاقات الائتمان والخصم، بما في ذلك Visa وMastercard.
• Apple Pay.
• بطاقة مدى.
• التحويل المصرفي.
• الدفع بالعملات المشفرة.
• الدفع عند الاستلام.
• تمارا للدفع بالتقسيط.
• تابي للدفع بالتقسيط.
تظهر وسائل الدفع المتاحة فعليًا للعميل في صفحة إتمام الطلب. وقد تختلف بعض الخيارات حسب الدولة أو العملة أو قيمة الطلب أو شروط مزود خدمة الدفع.
2. إتمام عملية الدفع
عند اختيار وسيلة الدفع، قد يتم توجيه العميل إلى صفحة آمنة تابعة لمزود خدمة الدفع لإدخال البيانات المطلوبة وإتمام المصادقة على العملية.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع ومن امتلاكه الصلاحية القانونية لاستخدام البطاقة أو الحساب المختار.
لا يُعد الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع واستلام إشعار تأكيد الطلب من إتيكيت.
3. أمان بيانات الدفع
تُعالج عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وعبر اتصالات آمنة. ولا تخزن إتيكيت عادةً رقم بطاقة الدفع الكامل أو رمز الحماية (CVV).
قد نحتفظ ببيانات محدودة عن المعاملة، مثل نوع وسيلة الدفع وحالة العملية ورقمها المرجعي، لأغراض تأكيد الطلب والمحاسبة ومعالجة الاسترجاع ومنع الاحتيال.
4. العملة ورسوم تحويل العملات
تُعرض وتُعالج الأسعار الأساسية على المنصة بالدرهم الإماراتي، ما لم يظهر خلاف ذلك في صفحة الدفع.
إذا استخدم العميل بطاقة أو حسابًا بعملة مختلفة، فقد يقوم البنك أو مزود خدمة الدفع بتحويل المبلغ وفق سعر الصرف المعتمد لديه، وقد يفرض رسوم تحويل أو رسوم معاملات دولية. يتحمل العميل هذه الرسوم، ولا تتحكم إتيكيت في قيمتها.
5. التحويل المصرفي
عند اختيار التحويل المصرفي، تظهر للعميل أو تُرسل إليه بيانات الحساب والتعليمات اللازمة لإتمام التحويل.
لا يُعد الطلب مدفوعًا أو مؤكدًا حتى يصل المبلغ كاملًا إلى الحساب المصرفي المحدد ويتم التحقق منه. وقد يُطلب من العميل إرفاق إيصال التحويل ورقم الطلب لتسهيل المطابقة.
قد يُلغى الطلب إذا لم يصل التحويل خلال المهلة الموضحة عند إتمام الطلب، وقد يتغير توافر المنتج قبل تأكيد استلام المبلغ.
6. الدفع بالعملات المشفرة
قد يتاح الدفع بعملات مشفرة محددة من خلال مزود خدمة دفع متخصص، وفق العملات والشبكات وسعر التحويل والمهلة التي تظهر في صفحة الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار العملة والشبكة والمحفظة والعنوان الصحيح، وقد لا يمكن عكس المعاملات التي تُرسل إلى عنوان أو شبكة غير صحيحة. كما قد يتحمل العميل رسوم الشبكة أو المحفظة أو مزود الخدمة.
تخضع طريقة تقييم المبلغ ومعالجة الاسترداد لقيمة الطلب بالدرهم الإماراتي وشروط مزود الدفع المستخدم. وعندما يتعذر رد المبلغ بالطريقة نفسها، يتم ترتيب وسيلة بديلة مناسبة بعد التحقق من هوية العميل وملكية الطلب، مع مراعاة القوانين والمتطلبات التنظيمية المطبقة.
7. الدفع عند الاستلام
قد يتوفر الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات والمناطق والعملاء، ويظهر هذا الخيار في صفحة إتمام الطلب عند توفره.
قد يخضع الدفع عند الاستلام لحد أقصى لقيمة الطلب أو رسوم إضافية تظهر قبل التأكيد. ويجب على العميل تجهيز المبلغ أو وسيلة الدفع المقبولة لدى شركة التوصيل عند الاستلام.
يجوز تقييد هذه الخدمة عند تكرار رفض الشحنات أو تعذر تسليمها. ولا يُعد رفض استلام الشحنة وسيلة لإلغاء الطلب أو إرجاعه؛ إذ تطبق سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع.
8. تمارا وتابي
تخضع خدمات الدفع بالتقسيط عبر تمارا أو تابي لشروط الأهلية والموافقة والحدود والرسوم الخاصة بكل مزود.
قد يطلب مزود الخدمة من العميل التحقق من هويته أو تقديم بيانات إضافية. وإتيكيت لا تضمن قبول طلب التقسيط، ولا تتحكم في قرار الموافقة أو الرفض.
عند الاسترجاع أو الإلغاء، تُعالج التسوية وفق سياسة إتيكيت وشروط مزود التقسيط المستخدم، وقد يختلف توقيت تحديث خطة الأقساط بحسب المزود.
9. فشل أو رفض الدفع
قد تُرفض أو تفشل عملية الدفع لأسباب تشمل:
• عدم كفاية الرصيد.
• إدخال بيانات غير صحيحة.
• انتهاء صلاحية البطاقة.
• رفض البنك أو مزود الدفع للعملية.
• عدم إكمال رمز التحقق أو المصادقة.
• وجود قيود على المعاملات الإلكترونية أو الدولية.
• الاشتباه في نشاط غير معتاد أو احتيالي.
إذا فشلت العملية، يرجى التأكد من البيانات أو التواصل مع البنك أو تجربة وسيلة دفع أخرى. وقد يظهر حجز مؤقت للمبلغ رغم عدم اكتمال الطلب؛ ويحدد البنك أو مزود الدفع مدة إزالة هذا الحجز.
10. التحقق ومنع الاحتيال
يجوز لإتيكيت أو مزود خدمة الدفع طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو ملكية وسيلة الدفع أو مشروعية المعاملة.
يجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه إذا تعذر إكمال التحقق أو ظهرت مؤشرات معقولة على الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به. وإذا تم تحصيل مبلغ لطلب ملغى، يُعاد وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة.
11. المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، بعد الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع.
تتم معالجة المبلغ المسترد من جانب إتيكيت خلال 14 يوم عمل. وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة لسبب مشروع، نتواصل مع العميل لترتيب وسيلة بديلة مناسبة بعد التحقق من هويته وملكية الطلب.
بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عند الاستلام أو التحويل المصرفي أو العملات المشفرة، قد تتم إعادة المبلغ عبر تحويل مصرفي إلى حساب موثق باسم العميل أو عبر وسيلة أخرى توافق عليها إتيكيت، بحسب الإمكانات التقنية وشروط مزود الدفع والقوانين المطبقة.
12. حماية حساب العميل
يجب عدم مشاركة رمز التحقق أو كلمة المرور أو بيانات البطاقة مع أي شخص. ولن تطلب إتيكيت من العميل إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المحادثة.
إذا اشتبه العميل في استخدام غير مصرح به لوسيلة دفعه، فعليه التواصل فورًا مع البنك أو مزود الدفع، ثم إبلاغ إتيكيت عند ارتباط العملية بطلب على المنصة.
13. التواصل معنا
الاسم التجاري: ETEKET – إتيكيت
المنشأة القانونية: NOVA PAZAR TRADING
الموقع الإلكتروني: ETEKET.SHOP
البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP
الهاتف: +971 58 115 0094
الإمارة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة