واتساب
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026
1. مقدمة
مرحبًا بكم في منصة إتيكيت (ETEKET) المتاحة عبر الموقع الإلكتروني ETEKET.SHOP، والتي تملكها وتديرها المنشأة القانونية NOVA PAZAR TRADING، المسجلة في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع والخدمات المتاحة من خلاله، بما في ذلك إنشاء الحسابات، وتصفح المنتجات، وإجراء عمليات الشراء، والتواصل مع التجار، واستخدام أي خدمات أو مزايا أخرى توفرها المنصة.
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها، إضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع. إذا لم توافقوا على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:
• «إتيكيت» أو «المنصة» أو «نحن»: منصة ETEKET التي تملكها وتديرها NOVA PAZAR TRADING.
• «الموقع»: الموقع الإلكتروني ETEKET.SHOP وأي خدمات رقمية مرتبطة به.
• «العميل» أو «المستخدم»: كل شخص يزور الموقع أو ينشئ حسابًا أو يشتري منتجًا من خلاله.
• «التاجر» أو «البائع»: الطرف الثالث الذي يعرض منتجاته ويبيعها من خلال المنصة.
• «المنتج»: أي سلعة أو منتج معروض للبيع على الموقع.
• «الطلب»: طلب شراء يقدمه العميل من خلال الموقع.
3. طبيعة المنصة
إتيكيت منصة إلكترونية متعددة التجار تتيح للتجار المستقلين عرض منتجاتهم وبيعها للعملاء. قد تتولى المنصة إدارة الطلبات والمدفوعات والتنسيق مع خدمات الشحن وخدمة العملاء وفقًا لطبيعة كل معاملة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة المنتج، فإن المنتجات المعروضة يوردها ويبيعها تجار مستقلون. ويتحمل كل تاجر مسؤولية مشروعية منتجاته وجودتها وأصالتها وسلامتها ودقة أوصافها وصورها وأسعارها وتوافرها وامتثالها للقوانين واللوائح المعمول بها.
تسعى إتيكيت إلى التحقق من المعلومات المعروضة ومتابعة أداء التجار، إلا أن المعلومات المتعلقة بالمنتجات تعتمد أيضًا على البيانات المقدمة من التاجر. ويجب على العميل قراءة وصف المنتج وخصائصه وتعليمات استخدامه وتحذيراته قبل الشراء.
4. الأهلية واستخدام الموقع
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل، أو أن يستخدم الموقع تحت إشراف وموافقة ولي أمره أو ممثله القانوني القادر على إبرام عقد ملزم.
يتعهد المستخدم باستخدام الموقع بصورة قانونية ومشروعة، وعدم:
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• استخدام حساب شخص آخر دون إذنه.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو إدخال فيروسات أو أكواد ضارة إليه.
• نسخ محتوى الموقع أو استغلاله تجاريًا دون تصريح كتابي.
• استخدام الموقع في الاحتيال أو غسل الأموال أو انتهاك حقوق الغير.
• نشر محتوى مسيء أو مخالف للقانون أو الآداب العامة.
يجوز لإتيكيت تعليق الحساب أو تقييده أو إلغاؤه إذا ثبت أو اشتبه بصورة معقولة في مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الموقع أو الإضرار بالمنصة أو التجار أو العملاء، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب القانون.
5. الحساب ومعلومات المستخدم
قد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب وتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة. ويتحمل المستخدم مسؤولية:
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يبلغ عن استخدام غير مصرح به دون تأخير.
• تحديث بياناته الشخصية وبيانات التواصل والتوصيل عند تغييرها.
• إشعار إتيكيت فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب أو إساءة استخدامه.
لا تتحمل إتيكيت الخسائر الناتجة عن إهمال المستخدم في حماية حسابه، إلا في الحدود التي يقررها القانون.
6. معلومات المنتجات
نبذل مع التجار جهدًا معقولًا لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها وألوانها ومقاساتها وأسعارها. ومع ذلك، قد تختلف الألوان الظاهرة قليلًا بحسب شاشة الجهاز أو الإضاءة، وقد توجد فروق بسيطة في المنتجات المصنوعة يدويًا لا تُعد عيبًا متى لم تؤثر في طبيعة المنتج أو جودته.
إذا ظهر خطأ جوهري في سعر المنتج أو وصفه أو توافره، يجوز للمنصة التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه وإعادة أي مبلغ مدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
7. الأسعار والرسوم
تظهر أسعار المنتجات بالدرهم الإماراتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتظهر رسوم التوصيل وأي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق للعميل قبل تأكيد الطلب.
عند الشراء بعملة أخرى، قد يطبق البنك أو مزود البطاقة رسوم تحويل عملة أو رسومًا مصرفية، ويتحمل العميل هذه الرسوم.
يجوز تعديل الأسعار والعروض في أي وقت قبل تأكيد الطلب، ولا يؤثر التعديل في الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، باستثناء تصحيح الأخطاء الواضحة وفقًا لهذه الشروط.
8. الطلبات وتأكيدها
يمثل تقديم الطلب عرضًا من العميل لشراء المنتجات المحددة. ولا يُعد الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد تأكيده وقبول عملية الدفع والتحقق من توافر المنتج.
قد يضم الطلب منتجات من أكثر من تاجر، ولذلك يمكن تقسيمه إلى عدة شحنات أو إجراء أكثر من عملية معالجة أو تسوية مرتبطة به عند الحاجة.
يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه في حالات تشمل عدم توافر المنتج، أو تعذر التحقق من الدفع أو بيانات العميل، أو الاشتباه في الاحتيال، أو وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، أو تعذر التوصيل. وفي حال تحصيل المبلغ، يُعاد وفق سياسة الاسترداد المبينة أدناه.
9. الدفع
تُقبل وسائل الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل بطاقات الخصم أو الائتمان وغيرها من الوسائل التي توفرها المنصة.
تُعالج بيانات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين واتصال آمن. وقد يخضع استخدام وسيلة الدفع لشروط وأحكام مزود الخدمة أو البنك المصدر.
يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المقدمة، وأن بيانات الفوترة صحيحة وكاملة. ويُنصح بالاحتفاظ بنسخة من الطلب وسجل المعاملة.
10. إلغاء الطلب
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من وقت تأكيده، بشرط ألا يكون الطلب قد شُحن أو بدأ التاجر في تنفيذه أو تجهيزه بصورة يتعذر معها الإلغاء.
لا يجوز إلغاء المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب بعد بدء تنفيذها، إلا إذا وافق التاجر أو كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.
يُقدم طلب الإلغاء من خلال حساب العميل أو وسائل التواصل المعتمدة. ويخضع قبول الإلغاء لحالة الطلب وقت استلام الطلب من العميل.
11. الشحن والتوصيل
تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، وقد تختلف حسب توافر المنتج وموقع العميل وطبيعة الشحنة والتاجر وشركة التوصيل.
المدد التقديرية:
• داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• إلى دول مجلس التعاون الخليجي: من 7 إلى 10 أيام عمل.
هذه المدد تقديرية وليست ضمانًا بموعد ثابت، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو الإجراءات الجمركية أو الأحوال الجوية أو قيود شركات التوصيل أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين وإتاحة استلام الشحنة. وقد تترتب رسوم إضافية على إعادة التوصيل إذا تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل.
قد تخضع الطلبات المرسلة خارج دولة الإمارات لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد وفق قوانين بلد الوجهة. وتظهر أي رسوم تحصلها المنصة عند الدفع، أما الرسوم التي تفرضها سلطات بلد الوجهة أو شركة الشحن ولم تُحصّل مسبقًا فيتحملها العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
12. الاستبدال والاسترجاع
يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك بشرط:
• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو ارتُدي أو غُسل أو تعرض للتلف.
• أن يبقى المنتج في حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
• سلامة العبوة والأختام والملصقات والبطاقات والملحقات الأصلية.
• تقديم إثبات الشراء وطلب الاسترجاع خلال المهلة المحددة.
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وأي رسوم مرتبطة بها، ما لم تعلن المنصة خلاف ذلك ضمن عرض أو سياسة خاصة.
لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات الصحية أو الشخصية، أو المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، أو المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب. ولا يمنع هذا الاستثناء حق العميل في المطالبة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف.
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف، يجب على العميل التواصل مع إتيكيت خلال مدة معقولة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب. وفي هذه الحالة، يتحمل التاجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال، وتتم معالجة الطلب وفقًا للقانون وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال. ولا يحد أي نص في هذه الشروط من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
13. المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل هذه المدة ضمن مدة معالجة إتيكيت.
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، لا تُرد تكلفة إعادة الشحن، وقد لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية إذا كانت الخدمة قد نُفذت بالفعل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، فيتحمل التاجر الرسوم المرتبطة بإعادته.
14. التقييمات والمحتوى المقدم من المستخدم
يجوز للعميل نشر تقييم أو تعليق صادق يتعلق بتجربته الفعلية. ويُحظر نشر محتوى:
• كاذب أو مضلل أو تشهيري.
• مسيء أو عنصري أو ينتهك الخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية.
• يتضمن بيانات شخصية أو وسائل تواصل بهدف إتمام معاملات خارج المنصة.
• يحتوي على إعلانات أو رسائل غير مرغوب فيها.
يجوز لإتيكيت مراجعة المحتوى أو إزالته إذا خالف هذه الشروط أو القانون، دون التزام بنشر جميع التقييمات.
15. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم وشعار وتصميم ومحتوى منصة إتيكيت، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والبرمجيات وقواعد البيانات، مملوكة لإتيكيت أو مرخصة لها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء لاستخدام الموقع لأغراض التسوق والاستفادة من الخدمات. ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استغلاله تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق.
16. الخصوصية والبيانات
تُجمع البيانات الشخصية وتُستخدم وتُحفظ وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يتعين على المستخدم مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها وحقوقه المتعلقة بها ووسائل التواصل معنا.
17. الاتصالات الإلكترونية
يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات المتعلقة بحسابه وطلباته ومدفوعاته وشحناته عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات الموقع أو وسائل التواصل التي يقدمها.
تُرسل الرسائل التسويقية وفق الموافقات والمتطلبات القانونية المعمول بها، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك فيها باستخدام الوسيلة الموضحة في الرسالة، دون أن يؤثر ذلك في الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلبات والحساب.
18. توفر الموقع والخدمات
نسعى إلى إبقاء الموقع والخدمات متاحة وآمنة، إلا أننا لا نضمن عدم انقطاعها أو خلوها تمامًا من الأخطاء. ويجوز تعليق الموقع أو بعض خدماته مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو الأمن أو بسبب ظروف تقنية خارجة عن السيطرة.
يجوز إضافة خدمات أو مزايا جديدة أو تعديل الخدمات الحالية، وتخضع المزايا الجديدة لهذه الشروط ما لم تُنشر لها شروط مستقلة.
19. حدود المسؤولية
لا تستبعد هذه الشروط أو تقيد أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون.
في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل إتيكيت المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن إساءة استخدام الموقع، أو تقديم المستخدم بيانات غير صحيحة، أو الظروف الخارجة عن السيطرة، أو أفعال أطراف ثالثة لا تخضع لسيطرة المنصة.
لا يعفي دور المنصة التاجر من مسؤوليته عن المنتج الذي يبيعه، ولا يؤثر في حقوق العميل القانونية تجاه التاجر أو المنصة بحسب طبيعة المعاملة والقانون الواجب التطبيق.
20. القوة القاهرة
لا تكون إتيكيت أو التاجر مسؤولين عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو القرارات الحكومية، أو تعطل شبكات الاتصالات أو الدفع، أو الاضطرابات اللوجستية، أو إغلاق الحدود، أو التأخير الجمركي، على أن تُتخذ إجراءات معقولة للحد من أثر هذه الظروف وإبلاغ العميل عند الحاجة.
21. تعديل الشروط
يجوز لإتيكيت تعديل هذه الشروط عند الحاجة لتطوير الخدمات أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها، ولا تؤثر بأثر رجعي في الطلبات المؤكدة قبل ذلك التاريخ، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا قانونًا. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولًا بها.
22. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية الأحكام، ويُفسر الحكم أو يُعدل في أضيق نطاق يسمح بجعله متوافقًا مع القانون.
23. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط واستخدام الموقع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
في حال نشوء شكوى أو نزاع، يُرجى التواصل أولًا مع خدمة عملاء إتيكيت لمحاولة حله وديًا. وإذا تعذر التوصل إلى تسوية ودية، تختص محاكم إمارة دبي بالنظر في النزاع، دون إخلال بأي اختصاص أو حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون.
24. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الإلغاء والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
الاسم التجاري: ETEKET – إتيكيت
المنشأة القانونية: NOVA PAZAR TRADING
الموقع الإلكتروني: ETEKET.SHOP
البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP
الهاتف: +971 58 115 0094
الإمارة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة