واتساب
سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026
1. مقدمة
تحترم منصة إتيكيت (ETEKET) خصوصيتكم وتلتزم بحماية بياناتكم الشخصية. تملك NOVA PAZAR TRADING، المسجلة في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، موقع ETEKET.SHOP وتديره.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدام الموقع، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، وكيف نحميها، والحقوق المتاحة لكم بشأنها.
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء، فإنكم تقرون بالاطلاع على هذه السياسة. وقد نطلب موافقتكم بصورة منفصلة عندما يتطلب القانون ذلك، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو استخدام أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من البيانات:
أ. بيانات الحساب والهوية:
• الاسم.
• اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة.
• تاريخ الميلاد أو ما يثبت الأهلية عند الحاجة.
• بيانات الهوية عندما تكون مطلوبة للتحقق أو التخليص الجمركي أو منع الاحتيال.
ب. بيانات التواصل والتوصيل:
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان الفوترة والتوصيل.
• دولة ومدينة الإقامة.
ج. بيانات الطلبات والمعاملات:
• المنتجات المطلوبة والتاجر المعني.
• قيمة الطلب ورسوم الشحن والضرائب.
• حالة الدفع والشحن والاسترجاع والاسترداد.
• المراسلات والشكاوى والتقييمات المتعلقة بالطلب.
لا تخزن إتيكيت عادةً بيانات بطاقة الدفع الكاملة أو رمز الحماية؛ إذ تُعالج هذه البيانات مباشرة من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. وقد نحتفظ ببيانات محدودة عن المعاملة، مثل نوع وسيلة الدفع وحالة العملية ورقمها المرجعي.
د. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام:
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحات والمنتجات التي تتم زيارتها.
• وقت الزيارة ومدتها ومصدر الإحالة.
• سجلات الأخطاء والأمان والتفاعل مع الموقع.
• المعرّفات وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
هـ. بيانات التواصل والمحتوى:
• الرسائل المرسلة إلى خدمة العملاء.
• الاستفسارات والشكاوى وطلبات الإرجاع.
• الصور أو المقاطع المرسلة لإثبات حالة المنتج.
• التقييمات والتعليقات والمحتوى الذي يختار المستخدم نشره.
و. بيانات التجار والمسوقين:
إذا سجّل المستخدم كتاجر أو مسوق بالعمولة، فقد نجمع بيانات إضافية، مثل معلومات النشاط التجاري والرخصة والهوية والبيانات المصرفية والضريبية وبيانات المنتجات والمبيعات، وفقًا للخدمة المطلوبة.
3. كيفية جمع البيانات
نجمع البيانات من:
• المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو الشراء أو التواصل معنا.
• استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط والأدوات التقنية.
• التجار وشركات الشحن ومزودي الدفع عند تنفيذ الطلب أو معالجة مشكلة.
• مزودي خدمات التحقق ومنع الاحتيال والتحليلات، في الحدود التي يسمح بها القانون.
• المصادر العامة أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك ضروريًا ومشروعًا.
4. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من هوية المستخدم.
• معالجة الطلبات والمدفوعات والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.
• مشاركة معلومات الطلب الضرورية مع التاجر المعني.
• التواصل بشأن حالة الطلب والشحنة والدفع.
• تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
• تشغيل المنصة وتحسين أدائها وتجربة المستخدم.
• تخصيص المحتوى والمنتجات المقترحة عند السماح بذلك.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الحسابات والمنصة.
• إجراء التحليلات والإحصاءات وقياس أداء الخدمات.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية.
• إنشاء الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
نعالج البيانات عند الضرورة لتنفيذ العقد مع المستخدم، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية المصالح المشروعة للمنصة والمستخدمين، أو بناءً على الموافقة عندما تكون مطلوبة.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتكم الشخصية. وقد نشارك القدر الضروري منها مع:
• التاجر الذي طلبتم منتجه، لتنفيذ الطلب ومعالجة الاستبدال أو الاسترجاع.
• شركات الشحن والتوصيل والتخليص الجمركي.
• مزودي خدمات الدفع والبنوك ومكافحة الاحتيال.
• مزودي الاستضافة والحوسبة السحابية والدعم التقني والأمن السيبراني.
• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل وخدمة العملاء.
• مزودي التحليلات والإعلانات، وفق إعدادات الموافقة وملفات تعريف الارتباط.
• المستشارين القانونيين والمحاسبين والمدققين عند الحاجة.
• الجهات الحكومية والقضائية والتنظيمية عندما يقتضي القانون أو أمر قانوني صحيح ذلك.
• أي طرف يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كلي أو جزئي للنشاط، مع اتخاذ الضمانات المناسبة.
يُسمح للجهات التي تعالج البيانات نيابة عنا باستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها وبما يتوافق مع الالتزامات القانونية والتعاقدية المطبقة.
6. التجار المستقلون
قد يتلقى التاجر بيانات محدودة لازمة لتنفيذ الطلب، مثل اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه وتفاصيل المنتج. ويلتزم التاجر باستخدام هذه البيانات لتنفيذ الطلب وخدمة العميل فقط، وعدم استخدامها للتسويق المستقل أو مشاركتها مع الغير دون أساس قانوني أو موافقة مناسبة.
قد يكون التاجر مسؤولًا بصورة مستقلة عن أي استخدام للبيانات خارج تعليمات المنصة أو الأغراض المرتبطة بالطلب.
7. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
• تشغيل الموقع والسلة وتسجيل الدخول.
• تذكر اللغة والعملة والتفضيلات.
• حماية الحسابات ومنع الاحتيال.
• قياس الزيارات وتحليل الأداء.
• تخصيص المحتوى والإعلانات عند الحصول على الموافقة المطلوبة.
يمكن التحكم في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال أداة الموافقة المتاحة على الموقع، إن وجدت، أو إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعذر استخدام بعض وظائف الموقع.
قد ننشر سياسة مستقلة لملفات تعريف الارتباط تتضمن مزيدًا من التفاصيل عن الأدوات المستخدمة.
8. التسويق والإعلانات
قد نرسل عروضًا وأخبارًا عن المنتجات إذا وافق المستخدم على تلقيها أو كان إرسالها مسموحًا به قانونًا. ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في الرسالة أو بالتواصل معنا.
لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الإشعارات الضرورية المتعلقة بالحساب أو الطلب أو الدفع أو الشحن.
قد تستخدم بعض الجهات الإعلانية والتحليلية ملفات تعريف الارتباط لقياس الإعلانات أو تخصيصها وفق الموافقات الممنوحة. وتخضع خدمات الأطراف الثالثة أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
9. التحويلات الدولية
قد تُعالج أو تُخزن بعض البيانات خارج دولة الإمارات عند استخدام مزودي خدمات دوليين أو عند توصيل الطلبات إلى دول أخرى.
نتخذ، حيثما يلزم، التدابير والضمانات المناسبة لحماية البيانات عند نقلها دوليًا وفق القوانين المعمول بها.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، بما في ذلك:
• استمرار الحساب وتقديم الخدمات.
• تنفيذ الطلبات ومعالجة الاسترجاع والنزاعات.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.
• منع الاحتيال وحماية الحقوق القانونية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نحتفظ بها بصورة آمنة إذا كان القانون يوجب استمرار الاحتفاظ بها.
11. حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير، بحسب الحاجة، تشفير الاتصالات، وضوابط الوصول، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة الأنظمة، والتعامل مع مزودي خدمات موثوقين.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة، لكننا نعمل على معالجة المخاطر واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وقوع حادث أمني.
12. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين المطبقة، قد يحق للمستخدم:
• طلب معرفة البيانات التي نعالجها والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في حالات معينة.
• سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
• طلب نقل البيانات متى كان الحق متاحًا قانونًا وتقنيًا.
• الاعتراض على التسويق المباشر وإيقافه.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا عبر Hello@ETKET.SHOP. وقد نطلب معلومات للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. وقد لا يمكن تلبية بعض الطلبات إذا كان الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لحماية حقوق قانونية.
13. بيانات القاصرين
المنصة غير موجهة إلى الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد دون الأساس أو الموافقة القانونية المطلوبة.
إذا اعتقد ولي الأمر أن قاصرًا قدم بياناته إلينا دون تصريح مناسب، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء الملائم.
14. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. ولا تتحكم إتيكيت في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف، ويُنصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم البيانات إليها.
لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات الخارجية التي لا تملكها أو تديرها إتيكيت.
15. تحديث البيانات
يستطيع المستخدم تحديث بعض بياناته من خلال حسابه. ويمكنه أيضًا التواصل معنا لتصحيح أو تحديث البيانات التي لا يمكن تعديلها مباشرة.
يجب الحفاظ على دقة بيانات التواصل والتوصيل لتجنب التأخير أو تعذر تنفيذ الطلب.
16. تعديل سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
إذا كان التغيير جوهريًا، فقد نقدم إشعارًا إضافيًا عبر الموقع أو البريد الإلكتروني عندما يكون ذلك مناسبًا أو مطلوبًا قانونًا.
17. التواصل معنا
الاسم التجاري: ETEKET – إتيكيت
المنشأة القانونية: NOVA PAZAR TRADING
الموقع الإلكتروني: ETEKET.SHOP
البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP
الهاتف: +971 58 115 0094
الإمارة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
للطلبات أو الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة.