واتساب
التوصيل و الشحن
تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026
1. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب ونجاح عملية الدفع عبر منصة إتيكيت (ETEKET)، يتلقى العميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل الطلب. وقد تُرسل إشعارات إضافية عند تجهيز الطلب وشحنه، مع معلومات التتبع متى كانت متاحة.
يرجى التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل عند تقديم الطلب.
2. تجهيز الطلبات
إتيكيت منصة متعددة التجار، ولذلك قد تختلف مدة تجهيز الطلب حسب التاجر ونوع المنتج وتوافره. وتظهر أي مدة تجهيز إضافية، خصوصًا للمنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب، في صفحة المنتج متى كانت مطلوبة.
إذا تضمن الطلب منتجات من أكثر من تاجر، فقد تصل المنتجات في شحنات منفصلة وفي أوقات مختلفة.
3. مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل التقديرية من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، ما لم تكن صفحة المنتج توضح وجود مدة تجهيز إضافية.
• داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• إلى دول مجلس التعاون الخليجي: من 7 إلى 10 أيام عمل.
هذه المدد تقديرية وليست ضمانًا بموعد ثابت. وقد تتأثر مدة التوصيل بالعطلات الرسمية، أو الإجراءات الجمركية، أو الأحوال الجوية، أو موقع العميل، أو تأخر التاجر، أو ضغط الطلبات، أو قيود شركات الشحن، أو أي ظروف خارجة عن السيطرة.
نتواصل مع العميل عند وجود تأخير جوهري نعلم به، متى كان ذلك ممكنًا.
4. رسوم التوصيل
تختلف رسوم التوصيل بحسب:
• دولة ومدينة وعنوان الاستلام.
• عدد التجار الذين يتضمنهم الطلب.
• عدد الشحنات وحجمها ووزنها.
• طبيعة المنتج ومتطلبات نقله.
• شركة الشحن والخدمة المختارة.
تظهر رسوم التوصيل النهائية في صفحة إتمام الطلب بعد إدخال عنوان الاستلام وقبل تأكيد الدفع.
عندما يضم الطلب منتجات من عدة تجار، قد تُحتسب رسوم شحن مستقلة لكل شحنة بحسب مكان التاجر وطبيعة المنتجات.
5. الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
قد تخضع الشحنات المرسلة خارج دولة الإمارات لضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص وفقًا لقوانين بلد الوجهة.
ما لم يظهر خلاف ذلك صراحة عند الدفع، لا تشمل رسوم التوصيل المعروضة الضرائب والرسوم الجمركية التي تفرضها سلطات بلد الوجهة، ويتحمل العميل سدادها مباشرة.
قد تطلب الجهات الجمركية أو شركة الشحن من العميل تقديم مستند لإثبات الهوية، مثل جواز السفر أو الهوية الوطنية، أو أي معلومات إضافية لازمة لتخليص الشحنة. ويكون العميل مسؤولًا عن تقديمها في الوقت المناسب.
قد يؤدي تأخر العميل في تقديم بيانات التخليص أو سداد الرسوم المطلوبة إلى تأخر الشحنة أو إعادتها، وقد يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
6. صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه وبيانات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، أو عدم استجابة العميل، أو رفضه الاستلام من دون سبب مقبول، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو إعادة الشحنة إلى التاجر.
يرجى التواصل مع إتيكيت في أسرع وقت ممكن لتعديل بيانات العنوان. ولا يمكن ضمان تعديلها بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن.
7. تتبع الشحنة والاستلام
عندما تتوفر خدمة التتبع، تُرسل بيانات التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو حسابه على الموقع.
يجب على العميل فحص العبوة عند الاستلام قدر الإمكان. وإذا ظهر تلف واضح في العبوة أو المنتج، يرجى تصوير العبوة والمنتج وملصق الشحن والتواصل مع إتيكيت في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة، لتسهيل التحقق، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق القانونية للعميل.
8. الشحنات المتعددة
قد يؤدي شراء منتجات من عدة تجار إلى:
• تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.
• اختلاف مواعيد وصول المنتجات.
• ظهور أكثر من إشعار شحن أو رقم تتبع.
• احتساب رسوم شحن متعددة تظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
لا يعني وصول إحدى الشحنات أن بقية المنتجات أُلغيت؛ ويمكن متابعة حالة كل شحنة بصورة مستقلة.
9. التأخير أو فقدان الشحنة
إذا تجاوزت الشحنة المدة التقديرية بصورة ملحوظة، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب.
سنتابع مع التاجر وشركة الشحن للتحقق من حالة الشحنة وتقديم الحل المناسب بحسب نتيجة التحقيق، مع مراعاة حقوق العميل والقوانين المعمول بها.
10. التواصل معنا
الاسم التجاري: ETEKET – إتيكيت
المنشأة القانونية: NOVA PAZAR TRADING
الموقع الإلكتروني: ETEKET.SHOP
البريد الإلكتروني: Hello@ETKET.SHOP
الهاتف: +971 58 115 0094
الإمارة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة