مقدمة

تعد منصة [اتيكيت] سوقًا إلكترونيًا يتيح للبائعين عرض وبيع منتجاتهم لمجموعة واسعة من العملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد والإرشادات التي يجب على البائعين الالتزام بها عند استخدام المنصة، بالإضافة إلى حماية حقوق جميع الأطراف المشاركة في العملية التجارية.

تعريفات ونطاق التطبيق

– لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:
المنصة: منصة [اتيكيت] الإلكترونية.
البائع/التاجر: أي شخص/شركة مسجلة في المنصة لعرض وبيع المنتجات.
العميل/المشتري: أي مستخدم يقوم بشراء منتجات من خلال المنصة.
الطلب: عملية شراء مؤكدة من العميل عبر المنصة.
المرتجع/الاستبدال: طلب إعادة المنتج أو استبداله وفق سياسة المنصة.
يوم عمل: أي يوم عمل رسمي داخل دولة الإمارات.

– تسري هذه السياسة على جميع التجار المسجلين في منصة [اتيكيت] داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وعلى جميع الأنشطة المرتبطة بعرض المنتجات وبيعها ومعالجة الطلبات وخدمة ما بعد البيع عبر المنصة.

– في حال تعارض أي بنود واردة في هذه السياسة مع أي اتفاقية منفصلة موقعة بين المنصة والتاجر، يتم العمل بما تنص عليه الاتفاقية الموقعة، مع بقاء باقي أحكام هذه السياسة نافذة بما لا يتعارض معها.

1) التسجيل والعضوية

– يجب على جميع البائعين إنشاء حساب على المنصة لتتمكن من عرض منتجاتهم وبيعها.
– عند التسجيل، يلتزم البائع بتوفير معلومات صحيحة ودقيقة، بما في ذلك الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، العنوان، ووسائل الدفع.
– يجب على البائعين تقديم الوثائق القانونية المطلوبة مثل السجل التجاري أو رخصة العمل إذا كانت ضرورية حسب نوع النشاط التجاري.
– سيتم مراجعة البيانات المقدمة من قبل منصة اتيكيت قبل الموافقة على الحساب.
– المنصة تحتفظ بحقها في رفض أو تعليق الحسابات التي تتجاوز القوانين أو لا تلتزم بسياسة الاستخدام.

إضافات الامتثال والتحقق:
– يلتزم البائع بتحديث بياناته ووثائقه النظامية فور حدوث أي تغيير (مثل: الاسم التجاري، عنوان المقر، الحساب البنكي، رقم الرخصة، المخول بالتوقيع).
– يحق للمنصة طلب مستندات إضافية للتحقق والامتثال، بما في ذلك طلب إعادة التحقق بشكل دوري.
– يُمنع إنشاء أكثر من حساب لنفس الكيان التجاري أو استخدام بيانات الغير دون موافقة خطية من المنصة.
– في حال الاشتباه بتزوير المستندات أو انتحال الهوية أو تقديم بيانات غير صحيحة، يحق للمنصة تعليق الحساب فورًا لحين اكتمال إجراءات التحقق واتخاذ ما تراه مناسبًا.

2) المنتجات المعروضة للبيع

– يجب على البائعين التأكد من أن جميع المنتجات المعروضة للبيع هي أصلية وغير مقلدة أو مزورة.
– يُمنع عرض المنتجات المخالفة للقوانين المحلية والدولية، بما في ذلك المنتجات المحظورة قانونيًا، المواد الخطرة، المنتجات المغشوشة أو المنتهية الصلاحية.
– يجب على البائعين تقديم معلومات دقيقة عن المنتج تشمل (الوصف، السعر، الصورة، الكمية المتوفرة، الخصائص) وكل ما يساعد العميل على اتخاذ قرار شراء مستنير.
– يلتزم البائع بتزويد المنصة عند الطلب بأي مستندات أو شهادات مطلوبة لبعض الفئات (إن وجدت) مثل بيانات المنشأ، المواصفات، تواريخ الصلاحية، أو أي متطلبات تنظيمية داخل الإمارات.

3) شروط الأسعار والتسعير

– البائعون هم المسؤولون عن تحديد أسعار منتجاتهم.
– يجب أن تكون الأسعار واضحة وشاملة لجميع الضرائب والرسوم (إن وجدت) بحسب نظام البائع داخل الإمارات.
– يجب أن تكون أسعار المنتجات غير شاملة لسعر الشحن والتوصيل.
– يُمنع للبائعين تعديل الأسعار بشكل غير مبرر أو غير مناسب لمصلحة العميل أو بصورة مضللة.

4) الشحن والتوصيل والتغليف

– تتكفل المنصة بشحن الطلبات وتوصيلها إلى العملاء.
– يجب على البائعين تجهيز الطلبات في الوقت المحدد وفقًا للوقت الذي تم تحديده في عملية الشراء وتسليمه لشركة الشحن عند وصول المندوب.
– في حال حدوث تأخير في تجهيز الطلب، يجب على البائع التواصل مع خدمة الدعم في المنصة وإبلاغهم بتأخير التجهيز وتوضيح السبب.
– تتكفل المنصة بتجهيز أكياس تغليف المنتجات للبائعين وعلى البائعين الالتزام باستخدام أكياس التغليف الخاصة بالمنصة.
– لا يسمح للبائعين بوضع أي كروت ترويجية تابعة لهم أو أرقام هواتف تابعة لهم في شحنة الطلب.

5) سياسة الإرجاع والاستبدال

– يحق للمشتري إرجاع المنتج أو استبداله وفقًا للسياسة المعتمدة في منصة اتيكيت.
– يجب على البائعين أن يكونوا على استعداد للتعامل مع المرتجعات والاستبدالات في حال كان المنتج غير مطابق للوصف أو في حال وجود عيب فيه.
– يتوجب على البائع الالتزام بإجراء عمليات الإرجاع أو الاستبدال في الوقت المحدد طبقًا للقوانين المعمول بها والتعاون مع المنصة بذلك.

6) التقييمات والمراجعات

– تشجع المنصة العملاء على تقييم وكتابة مراجعات للمنتجات التي تم شراؤها.
– يجب على البائعين احترام تعليقات العملاء والعمل على تحسين خدماتهم ومنتجاتهم بناءً على الملاحظات.
– يُمنع للبائعين محاولة التأثير أو التلاعب في التقييمات أو المراجعات.

7) حقوق الملكية الفكرية

– يجب على البائعين ضمان أن المنتجات المعروضة للبيع لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين (مثل براءات الاختراع، العلامات التجارية، حقوق التأليف والنشر).
– في حالة وجود شكوى بشأن انتهاك حقوق الملكية الفكرية، يلتزم البائع بتقديم دفاع قانوني يثبت ملكيته للمنتج أو حقوقه في بيع المنتج.

8) التزامات البائعين

– يجب على البائعين الالتزام بجميع القوانين المحلية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والضرائب داخل دولة الإمارات.
– يجب على البائعين احترام حقوق الملكية الفكرية للمنتجات والعلامات التجارية.
– يلتزم البائع بعدم إساءة استخدام المنصة أو استخدام أي وسائل تضليل أو خداع أو محتوى غير لائق أو مخالف للنظام العام.

9) الحوافز والمكافآت

– قد تقدم المنصة للبائعين بعض الحوافز والمكافآت بناءً على أدائهم (مثل المبيعات العالية أو تقييمات العملاء الجيدة).
– تختلف شروط الحوافز من وقت لآخر وفقًا لسياسات المنصة.

10) المسؤولية القانونية

– يوافق البائعون على تعويض المنصة عن أي خسائر أو أضرار قد تنشأ نتيجة لمخالفة هذه السياسة أو القوانين المعمول بها.
– المنصة ليست مسؤولة عن أي مشاكل تتعلق بجودة المنتجات إذا كانت ناشئة عن البائع، أو عن أي معلومات غير صحيحة وفرها البائع في صفحة المنتج.
– تبقى المنصة مسؤولة عن تشغيل خدماتها التقنية وقنواتها الرسمية وفق سياساتها الداخلية، ولا تتحمل مسؤولية تعهدات يقدمها البائع خارج المنصة.

11) التعديلات على السياسة

– تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويجب على البائعين مراجعة السياسة بشكل دوري.
– سيتم إخطار البائعين بالتعديلات الجديدة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.

12) إنهاء الحساب

– يمكن للمنصة تعليق أو إنهاء حساب البائع في حال ارتكاب مخالفات جسيمة أو مستمرة لسياسات المنصة.
– يحق للبائعين إنهاء حساباتهم في أي وقت، بشرط إتمام جميع المعاملات المعلقة وتسوية أي التزامات.

بنود تشغيلية وقانونية إضافية (مدمجة)

13) العمولات والرسوم والتسويات المالية

– يقر البائع بموافقته على عمولة المنصة ورسوم الخدمة وفق الباقة/الاتفاق المعتمد لدى منصة [اتيكيت]، والتي قد تشمل (إن وجدت): رسوم تشغيل، رسوم بوابة دفع، رسوم معالجة.
– تتم تسوية مستحقات البائع وتحويلها وفق “دورة تسوية” معتمدة لدى المنصة: [كل 15 يوم]، وذلك بعد استكمال الطلبات وعدم وجود نزاعات أو طلبات إرجاع معلقة.
– يحق للمنصة خصم أو تسوية أي مبالغ مستحقة على البائع من مستحقاته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (المرتجعات المقبولة، تكاليف الشحن العكسي عند الخطأ من البائع، التعويضات المعتمدة للعميل، الغرامات التشغيلية، رسوم المعالجة).
– في حال وجود نزاع مفتوح أو مؤشرات احتيال أو مخالفات جسيمة، يحق للمنصة تعليق التحويل مؤقتًا إلى حين انتهاء المراجعة أو صدور قرار نهائي.
– يلتزم البائع بتوفير بيانات حساب بنكي داخل دولة الإمارات باسم المنشأة/المالك حسب المتطلبات، ويتحمل مسؤولية دقتها.

14) إدارة المخزون وجودة البيانات ومستوى الخدمة

– يلتزم البائع بتحديث المخزون والأسعار ومواصفات المنتجات بشكل مستمر ودقيق، ويُمنع عرض منتجات غير متوفرة أو غير قابلة للتجهيز.
– يلتزم البائع بتجهيز الطلبات ضمن المدة المحددة في المنصة، ويعد التأخير أو الإلغاء المتكرر بسبب عدم توفر المنتج مخالفة تشغيلية.
– تحتفظ المنصة بحق اتخاذ إجراءات تشغيلية عند انخفاض مستوى الخدمة أو ارتفاع نسب الإلغاء/التأخير، مثل: تقليل ظهور المنتجات، إيقاف مؤقت لبعض المنتجات، أو تعليق الحساب مؤقتًا وفق سياسة المخالفات.

15) الإلغاء ورفض الاستلام وحالات تعذر التسليم

– يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب وفق حالة الطلب في المنصة وقبل شحنه، ويجوز للمنصة قبول الإلغاء أو رفضه وفق السياسات التشغيلية.
– إذا قام البائع بإلغاء الطلب بعد قبوله دون سبب مقبول، يحق للمنصة تطبيق جزاءات تشغيلية و/أو خصومات مرتبطة بالتكاليف الناتجة.
– في حال رفض العميل استلام الشحنة أو تعذر التسليم بسبب بيانات ناقصة/غير صحيحة أو عدم الاستجابة، تتم إعادة الشحنة وفق إجراءات المنصة، وقد يتم تحميل التكاليف وفق سبب الحالة وبعد التحقق.

16) تفصيل شروط الإرجاع والاستبدال وحالات الاستثناء

– يلتزم البائع بقبول الإرجاع/الاستبدال وفق سياسة المنصة المعتمدة، وبالتعاون في فحص المنتج وإثبات حالته.
– يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم (عند انطباق ذلك)، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي وبما يتوافق مع نوع المنتج.
– قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع لأسباب صحية/سلامة/طبيعة الاستخدام وفق ما تحدده المنصة ويُعرض للعميل في صفحة المنتج قبل الشراء.
– في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج للوصف أو وجود عيب أو خطأ في المقاس/المواصفات بسبب البائع، يتحمل البائع تبعات ذلك وفق سياسة المنصة، بما في ذلك التكاليف المرتبطة عند اعتماد الحالة.

17) مكافحة الاحتيال وسوء الاستخدام

– يُمنع على البائع أي ممارسات احتيالية أو مضللة، بما يشمل (وليس حصرًا): الطلبات الوهمية، التلاعب بالأسعار، التحايل على العروض والكوبونات، تقديم معلومات غير صحيحة عن المنتج، أو أي تلاعب بالتقييمات.
– يحق للمنصة فتح تحقيق داخلي وطلب مستندات داعمة، وتعليق الحساب أو إيقاف منتجات البائع مؤقتًا لحين اكتمال المراجعة.

18) المحتوى وصور المنتجات وترخيص الاستخدام

– يضمن البائع امتلاكه أو حصوله على حق استخدام صور المنتجات والوصف والمحتوى المنشور، وألا يتضمن محتوى مخالفًا أو منسوخًا دون حق.
– يمنح البائع المنصة ترخيصًا غير حصري لاستخدام محتوى المنتج (الصور/الوصف/العلامة) لأغراض عرض المنتج والتسويق داخل المنصة وخارجها ضمن حملات المنصة، طوال مدة تفعيل حساب البائع.
– يحق للمنصة تعديل تنسيق العرض (دون تغيير جوهر مواصفات المنتج) بما يحسن تجربة المستخدم ومعايير الجودة.

19) حماية البيانات والخصوصية وعدم التواصل خارج المنصة

– يلتزم البائع باستخدام بيانات العملاء (الاسم، الهاتف، العنوان… إلخ) فقط لغرض تنفيذ الطلبات عبر المنصة، ويحظر استخدامها للتسويق المباشر خارج المنصة أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.
– يُمنع على البائع التواصل مع العميل خارج قنوات المنصة أو محاولة تحويل العميل لإتمام الدفع أو الشراء خارج المنصة، ويعد ذلك مخالفة جسيمة.
– يلتزم البائع بتطبيق إجراءات معقولة لحماية بيانات العملاء وعدم الاحتفاظ بها بما يتجاوز الحاجة التشغيلية لتنفيذ الطلب.

20) الضرائب والفواتير والسجلات

– يلتزم البائع بالامتثال للأنظمة الضريبية المطبقة داخل دولة الإمارات (إن كان مسجلاً للضريبة أو ملزمًا بها) وبإصدار الفواتير/المستندات اللازمة وفق نموذج عمل المنصة.
– يلتزم البائع بالاحتفاظ بسجلات المبيعات والمرتجعات والمدفوعات لمدة [مدة محددة] أو وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
– في حال طلبت الجهات المختصة أو المنصة مستندات داعمة تتعلق بالمنتج أو الفاتورة أو مصدر البضاعة، يلتزم البائع بتوفيرها خلال مدة زمنية معقولة.

21) الشكاوى وتسوية النزاعات والقانون الحاكم

– توفر المنصة قنوات رسمية للشكاوى والدعم، ويلتزم البائع بالتجاوب خلال مدة لا تتجاوز [24/48] ساعة عمل من تاريخ إخطار المنصة.
– في حال نشوء نزاع بين البائع والعميل، يلتزم البائع بالتعاون مع المنصة لتقديم المستندات اللازمة، وتُعد قرارات المنصة التشغيلية مؤقتة لحين اكتمال التقييم وفق السياسات.
– تخضع هذه السياسة وتفسر وفق القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون محاكم دبي مختصة بنظر أي نزاع، ما لم تُقرر المنصة خلاف ذلك وفق الأنظمة.

22) الجزاءات التشغيلية والمخالفات

– دون الإخلال بأي حقوق نظامية، يحق للمنصة اتخاذ إجراءات تدريجية عند المخالفة، مثل:
(1) إنذار، (2) تقليل ظهور المنتجات، (3) إيقاف مؤقت لمنتجات محددة، (4) تعليق الحساب مؤقتًا، (5) إنهاء الحساب.
– تشمل المخالفات الجسيمة التي قد تؤدي للإيقاف أو الإنهاء الفوري: بيع منتجات مقلدة/محظورة، تزوير مستندات، التلاعب بالتقييمات، التواصل خارج المنصة لتحويل العملاء، انتهاك خصوصية البيانات، أو الاحتيال.

23) القوة القاهرة

– لا تتحمل المنصة أو البائع المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة مثل (الكوارث، قرارات الجهات الرسمية، تعطل مزود الشحن، الأعطال العامة)، على أن يتم إخطار الطرف الآخر عند الإمكان واتخاذ ما يلزم لتقليل الأثر.

خاتمة

تسعى منصة [اتيكيت] إلى تقديم تجربة تجارة إلكترونية آمنة وموثوقة للبائعين والعملاء على حد سواء. يجب على البائعين الالتزام بهذه السياسة لضمان النجاح المستدام والامتثال الكامل للقوانين والأنظمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. نرحب بك في منصتنا ونتمنى لك تجربة تجارية مثمرة.